Riparazione - Richieste d'Assistenza - RMA

Per ogni necessità di assistenza relativa agli articoli, sia hardware che software, acquistati presso Easy Labs inviateci un'email al nostro indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

RMA: In ogni caso (anche nel caso in cui il problema venga risolto telefonicamente) occorre fare richiesta di apertura RMA (Autorizzazione Rientro Merce) inviandoci il modulo che si trova a fondo pagina compilato con quanti più dati possibile fra quelli richiesti e con ampia descrizione della problematica da voi riscontrata oltre a ciò che è richiesto qui di seguito.

In dettaglio, per soddisfare al meglio le vostre esigenze prima di contattarci ci occorrono i dati che ci permettano di identificare con esattezza l’articolo per il quale chiedete assistenza.

Qui di seguito vi elenchiamo i dati necessari:

• numero e data fattura di acquisto (o numero e data della ddt di consegna del materiale)
• codice articolo acquistato
• numero di serie e modello dell’articolo acquistato (ove disponibile)
• descrizione del problema riscontrato.
• Infine, per il software, scrivete -se possibile- anche la descrizione di come riprodurre la vostra problematica.

Nel caso in cui il prodotto alla base dell’acquisto fosse un computer, un tablet o un puntatore oculare, sono necessari:

• dati del sistema operativo in uso: che sia Android, iOS, o Windows: edizione di Windows (Windows 7 home/pro/ultimate, Windows 8.0 home/pro, Windows 8.1 home/pro, Windows 10 home/pro/enterprise) e versione installata sulla macchina [ad esempio Windows 10 Pro vers 1909], idem per Android, idem per sistemi iOS
  
• nome e versione del programma da noi fornito su cui avete difficoltà
• eventuale procedura da seguire per replicare il problema
• invio immagini delle schermate che mostrino il problema in essere

Se invece la vostra necessità di assistenza sorgesse da un problema legato all'uso di un software, prima di contattarci vi preghiamo di voler eseguire gli aggiornamenti alle ultime release disponibili per il software in vostro possesso.
Se la vostra problematica sussistesse anche dopo i necessari aggiornamenti del software, allora vogliate comunicarci:

• versione di Windows installata sulla macchina (Windows 7 home/pro/ultimate, Windows 8.0 home/pro, Windows 8.1 home/pro, Windows 10 home/pro/enterprise)
• nome e versione del programma da noi fornito su cui avete difficoltà
• eventuale procedura da seguire per replicare il problema
• invio immagini delle schermate che mostrino il problema in essere possibilmente via wetransfer indirizzato a supportotecnico[at]easylabs.it MAI tramite whatsapp o email
  

fate riferimento alle pagine di questo sito per sapere come eseguire gli aggiornamenti relativi ad Aggiornare IntelliGaze, Grid 3, ed anche a come modificare le impostazioni o a personalizzare le griglie di comunicazioni.
Di norma quando siamo a conoscenza di una nuova problematica di Grid3 o di IntelliGaze, creiamo un nuovo articolo sotto la sezione Assistenza di questo sito che descriva quella particolare situazione. Idem se un utente ci pone un quesito, la risposta di norma la pubblichiamo sotto forma di articolo in modo che possa essere utile ad altri nostri utenti.

Infine, se aveste bisogno di assistenza per risolvere un problema legato all'uso del puntatore oculare EASYeyes o all'uso di un dispositivo dinamico di comunicazione, comunicateci via email un vostro recapito telefonico e quando potervi contattare, esclusivamente in orario d'ufficio, in modo che sia possibile predisporre un intervento di assistenza da remoto.

SPESE Per quanto riguarda le spese di spedizione:
- le spese per l’invio del materiale da riparare presso i nostri uffici sono sempre a carico del Cliente.
- In caso di riparazione in garanzia, le spese di restituzione della merce dopo la riparazione sono a carico della nostra azienda, in caso contrario del Cliente.

AVVERTENZA Se non venisse riscontrato alcun problema o se non ci fosse stata data indicazione scritta del problema, applicheremo il costo di € 50 + IVA oltre ai costi di spedizione.

Assistenza o interventi in garanzia (qualora prestati direttamente da noi) si intendono sempre da effettuarsi presso la ns sede, mai presso il cliente, a meno dei casi in cui espressamente esplicitato sulla fattura di vendita. Interventi presso il cliente [on-site] sono possibili, di volta in volta invieremo quotazione per i costi da sostenere.

Scarica modello RMA
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