Assistenza EASYeyes
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In questo articolo riportiamo alcune semplici indicazioni per risolvere eventuali difficoltà in fase d'uso iniziale o a livello del software col dispositivo a puntamento oculare EASYeyes, prima di chiedere un intervento di assistenza.
L'assistenza è sempre gratuita per i nostri clienti diretti, sia che abbiano avuto il dispositivo EASYeyes avendolo acquistato privatamente, sia che l'abbiano avuto in dotazione tramite l'asl che l'ha acquistato e ceduto in comodato d'uso per loro, sia che l'ASL abbia attivato un noleggio e abbia destinato in comodato d'uso il dispositivo.
Nel caso in cui doveste rilevare delle difficoltà nell'utilizzo del dispositivo EASYeyes, per quanto riguarda il funzionamento dei software installati vi esortiamo, prima di contattarci, ad eseguire:
- l'aggiornamento del software IntelliGaze, (vedi Aggiornare IntelliGaze)
- l'aggiornamento del programma Grid 3 o The Grid 2 se foste fra i pochi che ancora utilizzano la vecchia versione (vedi Aggiornamento Sensory)
- tutti gli aggiornamenti di Windows, sia quelli importanti che quelli facoltativi, da Windows Update, comunicandoci l'ultima release installata sul dispositivo.
- verificare che l'antivirus installato ed in uso sia un antivirus Microsoft, Defender per Windows 8.0/8.1/10 oppure Microsoft Essentials per Windows 7, e di avere impostato le esclusioni ed eccezioni come riportato nell'articolo The Grid 2/Grid 3 - Come configurare eccezioni per Microsoft Security Essentials/Defender
- Da gennaio 2020 la app FLASH di Adobe utilizzata in precedenza da alcuni programmi (ad esempio Look to Learn) non è più supportata da Adobe, pertanto è opportuno disinstallare tale programma e nel caso aggiornare la app che ne faceva uso, sperando che lo sviluppatore abbia provveduto all'aggiornamento tecnologico con altre soluzioni.
Una volta eseguiti tutti gli aggiornamenti, vogliate ripetere la sequenza che vi faceva incontrare l'anomalia e/o difficoltà nell'uso di EASYeyes.
Se la difficoltà sorgesse nell'uso della telecamera e del suo software IntelliGaze allora procedete con la lettura di questi due articoli sul POSIZIONAMENTO1, IntelliGaze™ - Posizionamento.
Se invece l'anomalia riscontrata dipendesse dal programma The Grid 2/Grid 3 allora leggete questo articolo.
Se nulla di quanto qui descritto vi avesse aiutato a risolvere la vostra problematica, vogliate scriverci all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., dopo aver compilato il modulo RMA indicandoci i vostri dati, il numero seriale della telecamera e del computer in vostra dotazione, e le versioni in uso di Windows, Grid 3 (The Grid 2) e di IntelliGaze, descrivendo con quanta più precisione possibile, il tipo di difficoltà incontrata e come fare a riprodurla, oltre ad altre eventuali informazioni che riteniate importanti da comunicarci. Potete inviarci un eventuale video tramite la piattaforma wetransfer.com (prevede utilizzo gratuito) al medesimo indirizzo
Se vi doveste trovare in situazione di emergenza potete chiamarci in orario di ufficio al 0114386140 meglio fra le 10 e le 16, un nostro operatore cercherà di rispondervi nella maniera più adeguata possibile. Se avete incontrato un nostro operatore nel momento nella consegna del dispositivo e della formazione, potete chiamare direttamente al numero che vi avrà lasciato.
È necessario ed indispensabile che siate pronti a comunicarci i dati inseriti nella richiesta dell'RMA per poter accedere all'assistenza, per cui vi preghiamo di averli pronti e non doverli reperire durante la telefonata.
In caso di telefonata vi chiediamo di esser attrezzati con la tastiera fisica avuta in dotazione, e di poter eseguire delle operazioni secondo le nostre indicazioni. Il tempo necessario potrebbe andare da pochi minuti 5-10 ad oltre mezz'ora... è necessario che siate pronti a questo.
Se quando ci chiamerete dovessimo essere impegnati in altro e non potremo seguirvi al momento, concorderemo con voi i tempi e le modalità per darvi l'assistenza necessaria in altro momento, sempre nel rispetto della vs urgenza.
In caso di vs telefonata vi chiediamo di volerla fare seguire SEMPRE da email all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., che replichi quanto era oggetto della richiesta e che racconti o come si è svolta l'assistenza o se sia ancora da svolgere.
In assenza di ciò successive richieste dal medesimo assistito, verranno esaudite con maggiore latenza.
Siamo chiusi il sabato e la domenica, quindi vi preghiamo di voler limitare le chiamate dal lunedì al venerdì fra le 10 e le 16, ma per reali situazioni di emergenza potete chiamare in qualunque orario, magari utilizzando il numero di cellulare di contatto che vi è stato comunicato.
Si veda anche l'articolo EASYeyes - altri softwares
Si veda anche l'articolo Riparazione - Richieste di assistenza - RMA
ULTIMO AGGIORNAMENTO DI QUESTA PAGINA 12-01-2022
